Housekeeping Department adalah bagian yang bertanggung jawab atas kebersihan dan kerapihan area hotel. Oleh karena itu,Housekeeping department harus memahami prosedur penanganan hal-hal khusus yang berkaitan dengan kebersihan dan kerapian area hotel. Penanganan hal-hal khusus atau contingency skill adalah keterampilan mengelola ketidakteraturan yang diselesaikan dengan menciptakan menciptakan solusi untuk setiap temuan masalah.
Dalam industri perhotelan, salah satu penanganan hal khusus adalah penanganan rodent and pest (tikus dan serangga) yang dilakukan oleh Hosekeeping department. Apabila hotel tidak memperhatikan kebersihan dan kerapihan lingkungannya, berbagai area hotel tersebut akan lebih mudah diserang hama dan serangga. Penanganan rodent and pest dilakukan secara teratur dan dicatat dalam pest control book.